ДОВІДКА
про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли
до департаменту культури та туризму обласної військової адміністрації, закладів культури і мистецтв обласного підпорядкування
у І півріччі 2025 року

На виконання Закону України від 02 жовтня 1996 року № 393 «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (з урахуванням змін та доповнень), розпорядження голови обласної державної адміністрації від 31 січня 2025 року № 105-р «Про стан роботи зі зверненнями громадян, які надійшли до обласної державної адміністрації, місцевих органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування у 2024 році», наказу директора департаменту культури та туризму облвійськадміністрації від 31 березня 2025 року №69 «Про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до департаменту культури та туризму обласної військової адміністрації, закладів культури і мистецтв обласного підпорядкування у ІІ півріччі 2024 року», інших нормативних актів та доручень голови обласної державної адміністрації, департаментом культури та туризму облвійськадміністрації (далі – Департамент) проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, які надійшли до Департаменту, закладів культури і мистецтв обласного підпорядкування у І півріччі 2025 року.
Проведений аналіз свідчить, що в цілому забезпечено роботу зі зверненнями громадян. Протягом І півріччя 2025 року Департаментом проведено відповідну роботу щодо забезпечення реалізації права громадянина на звернення у письмовому вигляді, на особистих прийомах, шляхом здійснення телефонного дзвінка, використання електронної пошти для написання електронних звернень.
Для практичної реалізації громадянами України права на звернення та поліпшення роботи зі зверненнями громадян у Департаменті затверджено графік особистого прийому громадян керівництвом та ведеться електрона реєстрація заяв, скарг, пропозицій і звернень, що надходять на адресу Департаменту, під час особистого прийому громадян керівництвом, через Кіровоградський регіональний контактний центр та Урядову гарячу лінію.
Всього у І півріччі 2025 року до Департаменту надійшло 17 звернень (у І півріччі 2024 року зареєстровано 7 звернень). За формою надходження це: усне – 15, електронне – 2.
Усі звернення громадян було розглянуто в установлені терміни, по кожному з них надані своєчасні відповіді. За результатами розгляду звернень, скарг та пропозицій питання вирішено позитивно – 3 (17,65%), дано роз’яснення – 13 (76,47%), на контролі – 2 (11,76%).
Звернення надходили від громадян, які проживають в містах Кропивницький, Олександрія, Харківській та Миколаївській областях.
Звернення були зареєстровані через:
Кіровоградський регіональний контакт-центр (6, або 35,29%), Урядову гарячу лінію (2, або 11,76%);
особисто від громадян на адресу Департаменту, в тому числі на електрону пошту та за телефоном (9, або 52,94%). За видами звернень надійшло: пропозиція (зауваження) – 9, заява (клопотання) – 6, скарга – 2.
Звернення надходили з питань культури, туризму та культурної спадщини. Основними темами для розгляду у зверненнях були питання щодо:
відзначення викладачів коледжу нагородами;
перейменування закладів культури або їх закриття;
освітнього процесу у закладах фахової передвищої мистецької освіти;
співпраці;
трудової дисципліни у закладах культури тощо.
Протягом І півріччя 2025 року зареєстровано 1 повторне звернення.
Звернення надійшли до Департаменту з невизначеними категоріями авторів (10, або 58,82%), працівника (2, або 11,76%), робітник бюджетної установи (1, або 6,67%), студент, учень (1, або 6,67%), пенсіонер (1, або 6,67%), військовослужбовець (2, або 13,33%). Зареєстровано 2 звернення (1 повторне) від військовослужбовця, 3 звернення від осіб з інвалідністю. Звернень від багатодітних родин, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС, підприємців, інших категорій осіб не зареєстровано.
На належному рівні була організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом Департаменту згідно графіку.
З метою упередження звернень громадян для вирішення нагальних проблем діяльності закладів, керівництво та спеціалісти Департаменту постійно зустрічаються з трудовими колективами закладів культури і мистецтв обласного підпорядкування.
Також, проаналізовано стан роботи із зверненнями громадян у закладах культури обласного підпорядкування.
Протягом І півріччя 2025 року проведено відповідну роботу щодо забезпечення реалізації права громадян на звернення в усному та у письмовому вигляді, на особистих прийомах, шляхом здійснення телефонного дзвінка, використання електронної пошти для написання електронних звернень.
Так, у І півріччі 2025 року до закладів культури області надійшло 117 звернень, що на 30 звернень менше ніж в аналогічному звітному періоді (у І півріччі 2024 року зареєстровано 144 звернень).
Для реалізації громадянами України права на звернення та поліпшення роботи зі зверненнями громадян у закладах культури області ведуться затверджені журнали особистого прийому громадян керівництвом та журнали реєстрації письмових заяв, скарг і пропозицій.
Усі звернення громадян було розглянуто в установлені терміни, по кожному з них надані своєчасні відповіді. За результатами розгляду звернень, скарг та пропозицій питання вирішено позитивно – 109, дано роз’яснення – 8.
Звернення надходили від громадян, які проживають у Київській та Кіровоградській областях, від громадських організацій з міста Кропивницького та з Канади.
Звернення надходили з питань:
організації навчального процесу;
проведення спільних культурно-просвітницьких заходів;
діяльності закладів культури;
організації заходів, майстер-класів та волонтерської діяльності та ін.
Звернень від осіб з інвалідністю, пенсіонерів, багатодітних родин, ветеранів праці, російсько-української війни та дітей війни, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від наслідків Чорнобильської катастрофи не зареєстровано.
Звернення надходили з невизначеною категорією людей – 89, від працюючих – 10, від пенсіонерів – 2, від молоді – 2, представників творчих спілок та мистецької спільноти – 14.
На належному рівні була організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом закладів. Так, на особистому прийомі громадян керівництвом обласних закладів культури у І півріччі 2025 року прийнято 39 особи, що на 4 осіб менше ніж у аналогічному періоді (у І півріччі 2024 року було прийнято 43 особу).
Основними темами для розгляду були:
проведення освітніх та культурно-дозвіллєвих заходів для дітей з числа внутрішньо переміщених осіб;
організація навчання студентів закладів фахової перед вищої мистецької освіти, які за межами України;
проведення поточних ремонтних робіт;
надання приміщення для проведення мистецьких заходів;
організація концертної діяльності та заходів з психологічної підтримки;
працевлаштування у закладах культури та ін.
До комунальних закладів «Кіровоградський академічний обласний український музично-драматичний театр ім. М.Л. Кропивницького» та Кропивницький музичний фаховий коледж у звітному періоді 2025 року звернень не надходило.
Відповідно до вищевикладеного, керівництву, спеціалістам Департаменту, керівникам закладів культури обласного підпорядкування у ІІ півріччі 2025 року:
тримати на особистому контролі розгляд звернень громадян та їх позитивного вирішення;
забезпечити проведення особистого прийому громадян та особистого виїзного прийому відповідно до затверджених графіків;
продовжити проведення щоденного моніторингу звернень громадян, постійне впровадження заходів щодо виявлення проблемних питань мешканців міст та районів області з метою упередження надходження повторних та неодноразових звернень;
установити дієвий контроль за повним, кваліфікованим і об’єктивним розглядом звернень громадян, додержанням встановлених законодавством термінів їх розгляду та своєчасним наданням відповідей авторам звернень;
особливу увагу приділяти розгляду звернень пільгових категорій громадян;
щокварталу у засобах масової інформації та на офіційних веб-сайтах установ оприлюднювати узагальнені відомості про організацію роботи із зверненнями громадян, вирішення порушених у них питань.